Pracownicy coraz bardziej krytyczni wobec AI w pracy – analiza Glassdoor

Analiza recenzji pracodawców na platformie Glassdoor wskazuje na narastającą falę krytyki ze strony pracowników wobec sztucznej inteligencji w miejscu pracy. Zastrzeżenia te wykraczają daleko poza samą obawę o utratę stanowiska, obejmując problemy z narzędziami, rozpraszanie uwagi i nierealistyczne oczekiwania.

Różnice w percepcji AI w zależności od stanowiska i branży

Kadra kierownicza pozostaje grupą najbardziej pozytywnie nastawioną do AI. Architekci oprogramowania najczęściej wspominają o sztucznej inteligencji, oceniając ją przeważnie pozytywnie. Z kolei inżynierowie oprogramowania, skupiający się na pisaniu i recenzowaniu kodu, wykazują znacznie większy sceptycyzm – 57 procent ich komentarzy ma wydźwięk negatywny.

Na drugim końcu spektrum znajdują się pracownicy likwidacji szkód ubezpieczeniowych, którzy niemal całkowicie negatywnie oceniają wysiłki swoich pracodawców w zakresie AI, często skarżąc się na narzucanie im niedopracowanych narzędzi. Również pisarze, księgowi i przedstawiciele obsługi klienta są krytyczni w stosunku cztery do jednego. Zawody, które AI ledwo dotyka, jak rzeźnicy czy elektrycy, rzadko w ogóle wspominają o tym temacie. Jednak gdy tylko dana rola osiąga umiarkowany poziom ekspozycji na AI, komentarze na jej temat pojawiają się w niemal każdym zawodzie, niezależnie od rzeczywistego zagrożenia automatyzacją. Ogólnie, liczba wzmianek o AI w amerykańskich recenzjach wzrosła o 240 procent od maja 2025 do maja 2026 roku.

Główne powody pozytywnych i negatywnych opinii

Szczegółowe pozytywne recenzje dzielą się głównie na dwie kategorie:

• 44 procent pochodzi od pracowników firm, które korzystają z boomu AI („zwycięzcy AI”).
• 41 procent chwali pracodawcę za dostarczanie narzędzi, szkoleń i wsparcia w adaptacji AI („użytkownicy AI”).

Około 27 procent pozytywnych recenzji zawiera jedynie ogólne komentarze bez konkretów.

Krytyka jest znacznie bardziej zróżnicowana:

• Obawa przed utratą pracy stanowi 20 procent negatywnych komentarzy, co czyni ją najczęstszą skargą.
• 14 procent pracowników twierdzi, że firma zmusza ich do korzystania z AI.
• 13 procent postrzega AI jako rozpraszacz od kluczowej działalności lub czynnik pogarszający doświadczenia klienta.
• 10 procent krytykuje wewnętrzne użycie AI jako alienujące, wskazując na nadzór w miejscu pracy lub automatyczne wiadomości od kierownictwa.
• 8 procent uważa oczekiwania szefów dotyczące produktywności za nierealistyczne.

Warto zauważyć, że około 10 procent negatywnych komentarzy dotyczy zbyt wolnego wdrażania AI przez firmy lub braku odpowiednich narzędzi, co wskazuje na pro-AI nastawienie tych pracowników.

Demografia i wielkość firmy a stosunek do AI

Analiza Glassdoor ujawnia również znaczące różnice demograficzne:

• Mężczyźni oceniają AI pozytywnie w 45 procentach przypadków, w porównaniu do 32 procent kobiet.
• Generacja X jest najbardziej otwarta, z 47 procentami pozytywnych komentarzy. Millenialsi osiągają 40 procent, a Generacja Z 33 procent.

Szczególnie wyraźna jest różnica płci wśród młodszych pracowników: tylko 21 procent komentarzy od kobiet z Generacji Z jest pozytywnych, w porównaniu do 42 procent od mężczyzn z tej samej grupy. W przypadku Generacji X różnice te można wyjaśnić odmiennościami w branżach i zawodach, jednak dla Generacji Z, według Glassdoor, nie jest to przyczyną.

Na poziomie branżowym, pracownicy sektora technologicznego najczęściej wspominają o AI, z mniej więcej zrównoważoną liczbą komentarzy pozytywnych i negatywnych. Pracownicy mediów i komunikacji również często poruszają temat AI, ale są bardziej krytyczni. Najbardziej negatywne poglądy mają pracownicy sztuki i organizacji non-profit.

Wielkość firmy również ma znaczenie: w małych firmach zatrudniających mniej niż 200 pracowników 51 procent komentarzy dotyczących AI jest negatywnych. W dużych przedsiębiorstwach, zatrudniających ponad 10 000 pracowników, liczba ta wzrasta do 67 procent.

Szerszy kontekst i wiarygodność danych

Analitycy Glassdoor podkreślają, że część negatywnych nastrojów pokrywa się z problemami typowymi dla pracy biurowej, gdzie wypalenie zawodowe i obawy przed zwolnieniami są już powszechne. Wiele recenzji jednak bezpośrednio łączy AI z utratą miejsc pracy. Dane z Glassdoor, choć nie reprezentują całej siły roboczej USA (a niezadowoleni pracownicy częściej zostawiają recenzje), wpisują się w szerszy trend. Badanie dorosłych Amerykanów z kwietnia wykazało, że Generacja Z jest szczególnie krytyczna wobec AI, a badanie Anthropic pokazało ogólny sceptycyzm wśród pracowników w USA, zwłaszcza w kwestii erozji umiejętności i utraty pracy. AI Index 2026 Stanforda potwierdza pro-AI nastawienie kadry kierowniczej, dokumentując ogromną lukę w percepcji: 73 procent amerykańskich ekspertów ocenia wpływ AI na rynek pracy pozytywnie, podczas gdy zgadza się z tym tylko 23 procent społeczeństwa.

Rosnąca krytyka AI w miejscu pracy, ujawniona przez analizę Glassdoor, wskazuje na potrzebę bardziej przemyślanego wdrażania technologii. Firmy, które skupiają się wyłącznie na korzyściach biznesowych, ignorując obawy i potrzeby pracowników, mogą napotkać na opór i spadek morale. Zrozumienie różnic w percepcji AI między grupami demograficznymi i zawodowymi jest kluczowe dla tworzenia strategii, które nie tylko zwiększą efektywność, ale także zbudują zaufanie i akceptację wśród całej załogi. W przeciwnym razie, zamiast narzędzia wspierającego, AI może stać się źródłem frustracji i konfliktów w organizacji.

Źródło: the-decoder.com