Amazon wykorzystuje AI do walki z oszustwami, Alexa pomoże rozpoznać scamy

Amazon ogłosił w środę, że wykorzystuje sztuczną inteligencję do walki z oszustwami. Rocznie około 360 000 klientów kontaktuje się z działem obsługi klienta, aby upewnić się, czy otrzymana wiadomość od Amazon jest prawdziwa, czy stanowi próbę oszustwa. Teraz klienci będą mogli skierować to pytanie do usługi Alexa for Shopping, która ma pomóc w rozwiązaniu tego problemu.

Jak działa nowa funkcja AI

Firma poinformowała, że jej system AI może „definitywnie” potwierdzić, czy dana komunikacja pochodzi z jej własnych systemów. W tym celu AI porównuje podejrzane wiadomości z miliardami wiadomości wysłanych globalnie przez Amazon. Analiza obejmuje informacje o nadawcy, treść, czas wysłania, metadane wiadomości i inne czynniki, aby określić autentyczność. Amazon przewiduje, że system będzie się doskonalił w miarę zgłaszania przez klientów kolejnych podejrzanych wiadomości, co pozwoli na skuteczniejsze wykrywanie oszustw w przyszłości.

Kontekst walki z oszustwami

Nowe możliwości AI są kontynuacją wcześniejszych działań Amazon mających na celu rozwiązanie narastającego problemu oszustw. Do najczęstszych typów scamu należą fałszywe potwierdzenia zamówień, alerty o odnowieniu członkostwa Prime, ostrzeżenia o zawieszeniu konta, powiadomienia o dostawach paczek oraz oszustwa związane z ofertami pracy.

Wcześniej w tym roku Amazon uruchomił specjalny adres e-mail: verify@amazon.com. Umożliwia on każdemu przesłanie podejrzanych wiadomości do firmy i otrzymanie odpowiedzi potwierdzającej, czy e-mail był prawdziwy, czy stanowił oszustwo. Firma oferuje również formularz online na swojej stronie obsługi klienta, który zapewnia podobną pomoc.

Ewolucja Alexa for Shopping

Dodanie tej funkcji jest kolejnym przykładem zmiany strategii produktowej Amazon w odniesieniu do Alexy, która coraz bardziej koncentruje się na wspieraniu zakupów i proaktywnej pomocy. Obecnie asystentka może:

• Znajdować spersonalizowane oferty
• Tworzyć przewodniki zakupowe
• Pomagać klientom w ponownym zamawianiu codziennych artykułów
• Oferować przeglądy produktów generowane przez AI
• Transkrybować odręczne listy zakupów

We wtorek Amazon dodał również funkcję Alexy, która pozwala klientom ustawiać alerty, gdy wydarzy się coś nowego lub istotnego, na przykład premiera nowego produktu ulubionej marki, wydanie nowej książki ulubionego autora lub nowy album artysty. Usługa Alexa for Shopping jest dostępna zarówno na stronie internetowej Amazon, jak i w aplikacji mobilnej.

Wprowadzenie zaawansowanych funkcji AI do walki z oszustwami stanowi istotny krok w ochronie klientów Amazon. W dobie rosnącej liczby cyberzagrożeń i coraz bardziej wyrafinowanych prób wyłudzeń, takie rozwiązania stają się kluczowe dla budowania zaufania i zapewnienia bezpieczeństwa w handlu elektronicznym. Integracja AI z popularnymi usługami, takimi jak Alexa, pokazuje kierunek, w jakim zmierza rozwój technologii w obszarze obsługi klienta i bezpieczeństwa cyfrowego.

Źródło: techcrunch.com