Salesforce wprowadza nowego Slackbota AI, rywalizując z Microsoftem i Google

Salesforce ogłosiło we wtorek wprowadzenie na rynek całkowicie przebudowanej wersji Slackbota, asystenta dla środowiska pracy. Narzędzie to, dotychczas pełniące funkcje prostego powiadamiacza, zostało przekształcone w pełnoprawnego agenta AI, zdolnego do przeszukiwania danych korporacyjnych, sporządzania dokumentów oraz podejmowania działań w imieniu pracowników. To posunięcie ma na celu umieszczenie Slacka w centrum rozwijającego się trendu „agentowej sztucznej inteligencji”, gdzie agenci oprogramowania współpracują z ludźmi w celu realizacji złożonych zadań.

Slackbot: Od trójkołowca do Porsche

Nowy Slackbot, dostępny dla klientów Business+ i Enterprise+, stanowi najbardziej zdecydowany krok Salesforce w kierunku umocnienia pozycji Slacka na rynku AI. Jak podkreślił Parker Harris, współzałożyciel Salesforce i dyrektor ds. technologii Slacka, w wywiadzie dla Salesforce, nowy Slackbot to „frontowe drzwi do agentowego przedsiębiorstwa, napędzanego przez Salesforce”. Harris porównał starego Slackbota do „trójkołowca”, a nową wersję do „Porsche”, co doskonale oddaje skalę zmian.

Pierwotny Slackbot, obecny od początków istnienia platformy, wykonywał podstawowe zadania algorytmiczne, takie jak przypominanie o dodawaniu współpracowników do dokumentów czy sugerowanie archiwizacji kanałów. Nowa wersja opiera się na zupełnie innej architekturze, zbudowanej wokół dużego modelu językowego (LLM) i zaawansowanych możliwości wyszukiwania. Dzięki temu ma dostęp do:

• rekordów Salesforce
• plików Google Drive
• danych kalendarza
• wieloletnich rozmów na Slacku

Salesforce zdecydowało się zachować markę Slackbot pomimo fundamentalnej przebudowy technicznej, ponieważ „ludzie wiedzą, czym jest Slackbot”.

Technologia i bezpieczeństwo danych

Nowy Slackbot działa w oparciu o model Claude firmy Anthropic. Wybór ten był częściowo podyktowany wymogami zgodności, ponieważ usługa komercyjna Slacka działa zgodnie z certyfikacją FedRAMP Moderate, aby obsługiwać klientów rządu federalnego USA. Harris zaznaczył, że Anthropic był „jedynym dostawcą, który mógł zapewnić zgodny LLM” w momencie rozpoczęcia budowy nowego systemu. Jednak ta wyłączność nie będzie trwała, a Salesforce planuje w tym roku wspierać dodatkowych dostawców, w tym Google Gemini i potencjalnie OpenAI.

Harris powtórzył opinię CEO Salesforce, Marca Benioffa, że duże modele językowe stają się towarem, nazywając je „procesorami CPU”. W kwestii danych treningowych Harris był jednoznaczny: Salesforce nie szkoli żadnych modeli na danych klientów. Podkreślił, że modele nie posiadają zabezpieczeń, które pozwoliłyby na selektywne udostępnianie informacji, co mogłoby prowadzić do naruszenia poufności.

Wpływ na produktywność i adopcja wewnętrzna

Salesforce testowało nowego Slackbota wewnętrznie przez wiele miesięcy, udostępniając go wszystkim 80 000 pracownikom. Według Ryana Gavina, dyrektora ds. marketingu Slacka, wyniki były imponujące: „To najszybciej adoptowany produkt w historii Salesforce”. Dane wewnętrzne pokazują, że dwie trzecie pracowników Salesforce wypróbowało nowego Slackbota, a 80% z nich regularnie z niego korzysta. Wewnętrzne wskaźniki satysfakcji osiągnęły 96%, co jest najwyższym wynikiem dla funkcji AI wprowadzonych przez Slacka. Pracownicy zgłaszają oszczędność od dwóch do 20 godzin tygodniowo.

Adopcja w dużej mierze odbyła się organicznie. Kate Crotty, główny badacz UX w Salesforce, odkryła, że 73% wewnętrznej adopcji było napędzane przez udostępnianie społeczne, a nie odgórne nakazy. Podczas demonstracji produktu, Amy Bauer, projektantka doświadczeń produktowych w Slacku, pokazała, jak Slackbot może syntetyzować informacje z wielu źródeł, na przykład analizując opinie klientów i dane z paneli kontrolnych, a następnie tworząc plan działania i harmonogramując spotkania.

Konkurencja i przyszłość agentów AI

Wprowadzenie nowego Slackbota stawia Salesforce w bezpośredniej konkurencji z Microsoft Copilot, zintegrowanym z Teams i pakietem Microsoft 365, a także z integracjami Google Gemini w Workspace. Rob Seaman, dyrektor ds. produktu w Slacku, podkreśla, że przewagą Slackbota jest jego „bliskość” i wygoda, ponieważ jest on „po prostu tam, w twoim Slacku”. Dyrektorzy argumentują, że Slackbot rozumie pracę użytkowników bez konieczności konfiguracji czy szkolenia, ponieważ jest „gruntownie osadzony w kontekście, w danych, które masz w Slacku”.

Salesforce pozycjonuje Slackbota jako „superagenta”, centralny punkt, który ostatecznie będzie mógł koordynować działania z innymi agentami AI w organizacji. Wizja ta obejmuje również agentów stron trzecich, takich jak Claude Code dla Slacka firmy Anthropic, umożliwiający deweloperom interakcję z możliwościami kodowania Claude'a bezpośrednio w wątkach czatu. Inne firmy, takie jak OpenAI, Google i Vercel, również stworzyły agentów dla platformy Slack. Harris przewiduje przyszłość, w której Slackbot stanie się klientem protokołu MCP (Model Context Protocol), wykorzystującym narzędzia z całego ekosystemu oprogramowania. Jednak ostrzega przed nadmiernymi obietnicami dotyczącymi koordynacji wielu agentów, sugerując, że rok 2026 będzie rokiem, w którym zobaczymy więcej koordynacji, ale z myślą o sukcesie klienta, a nie nierealistycznych scenariuszach.

Nowy Slackbot jest dostępny bez dodatkowych kosztów dla klientów posiadających plany Business+ i Enterprise+. Jednak niektórzy klienci korporacyjni mogą napotkać inne presje kosztowe związane z szerszą strategią danych Salesforce, w tym potencjalne podwyżki cen za dostęp do API dla aplikacji stron trzecich. To strategiczne posunięcie Salesforce podkreśla rosnące znaczenie agentów AI w środowisku pracy i determinację firmy do utrzymania konkurencyjności na dynamicznie rozwijającym się rynku sztucznej inteligencji, jednocześnie stawiając czoła wyzwaniom związanym z bezpieczeństwem danych i kosztami integracji.

Źródło: venturebeat.com