OpenAI stawia na rodziny, ChatGPT coraz głębiej wkracza do domów

Ponad trzy lata po tym, jak premiera ChatGPT wprowadziła generatywną sztuczną inteligencję do głównego nurtu, OpenAI rozszerza swoje działania poza indywidualnych użytkowników, koncentrując się na rodzinach.

Firma poszukuje dedykowanego menedżera produktu w San Francisco, którego zadaniem będzie tworzenie rozwiązań dla rodzin, opiekunów i osób starszych w ramach swoich produktów. Zgodnie z ogłoszeniem o pracę, wymagane jest doświadczenie w budowaniu produktów dla rodziców i rodzin, a także w obszarach konsumenckich wrażliwych na kwestie zaufania.

Rosnąca grupa użytkowników i nowe wyzwania

Decyzja o zatrudnieniu menedżera produktu jest odpowiedzią na zmieniającą się demografię użytkowników ChatGPT. Według szacunków Sensor Tower, udostępnionych wyłącznie TechCrunch, odsetek użytkowników ChatGPT w wieku 35 lat i starszych wzrósł globalnie z 26% do 31% w drugim kwartale w porównaniu z rokiem poprzednim. W tym samym czasie odsetek użytkowników w wieku 18-24 lat spadł z 34% do 29%. W Stanach Zjednoczonych niemal co czwarty użytkownik smartfona będący rodzicem korzystał z ChatGPT w minionym kwartale, co stanowi wzrost z 16% rok wcześniej.

Ben Bajarin, dyrektor generalny firmy konsultingowej Creative Strategies, zauważa, że to przesunięcie sygnalizuje, iż OpenAI zaczyna postrzegać swoje produkty mniej jako narzędzia do indywidualnej produktywności, a bardziej jako technologię przeznaczoną dla gospodarstw domowych. Porównuje to do ścieżki, którą podążyły firmy takie jak Google, Apple i Meta, gdy ich platformy stały się integralną częścią codziennego życia. Bajarin podkreśla jednak, że w przypadku AI stawka jest wyższa, ponieważ asystent nie tylko pośredniczy w dostarczaniu treści czy obsłudze urządzeń.

Ta zmiana niesie ze sobą również nowe wyzwania związane z zaufaniem i bezpieczeństwem. Stephen Balkam, dyrektor generalny Family Online Safety Institute, uważa, że rekrutacja odzwierciedla zarówno dojrzałość OpenAI, jak i rosnące uznanie, że produkty AI używane przez dzieci i młodzież wymagają innych zabezpieczeń niż te przeznaczone dla dorosłych. Balkam określa to jako „bezpieczeństwo poprzez przeprojektowanie”, wskazując na potrzebę dostosowania produktów, które początkowo nie były tworzone z myślą o najmłodszych.

Niedoszacowanie użycia AI przez dzieci i środki bezpieczeństwa

Komentarze Balkama pojawiają się w kontekście nowych badań opublikowanych przez Family Online Safety Institute, które wykazały, że rodzice nie doceniają, jak często ich dzieci korzystają z generatywnej sztucznej inteligencji. Podczas gdy 27% amerykańskich rodziców stwierdziło, że ich dziecko korzystało z generatywnej AI w ciągu ostatniego tygodnia, 38% dzieci samodzielnie zgłosiło takie użycie. Badanie objęło ponad 4000 rodzin w Stanach Zjednoczonych i Australii.

Balkam podkreśla, że firmy AI powinny inaczej projektować produkty dla młodszych użytkowników, wprowadzając silniejsze kontrole treści, doświadczenia dostosowane do wieku, nadzór rodzicielski oraz przypomnienia informujące użytkowników, że wchodzą w interakcję ze sztuczną inteligencją, a nie z człowiekiem.

Rekrutacja ma miejsce również w obliczu rosnącej kontroli nad tym, jak firmy AI chronią młodszych użytkowników. OpenAI spotkało się z wieloma pozwami od rodziców, którzy zarzucają, że ChatGPT przyczynił się do szkód poniesionych przez ich dzieci, w tym w przypadkach związanych z samobójstwami. W odpowiedzi na te obawy, OpenAI wprowadziło w ciągu ostatniego roku szereg środków bezpieczeństwa, w tym:

• kontrole rodzicielskie dla kont nastolatków,
• kierowanie wrażliwych rozmów do modeli rozumowania zaprojektowanych do lepszego radzenia sobie z oznakami cierpienia,
• opcjonalną funkcję „Zaufany Kontakt”, która może powiadomić członka rodziny lub opiekuna w przypadku potencjalnego samookaleczenia.

Balkam uważa, że firmy AI mają szansę uniknąć błędów popełnionych przez platformy mediów społecznościowych, które przez lata traktowały dzieci podobnie jak dorosłych, zanim pod presją opinii publicznej i regulacji wprowadziły silniejsze zabezpieczenia.

Konkurencja i przyszłość AI w domach

Zmiana demograficzna nie jest unikalna tylko dla ChatGPT, choć publiczność OpenAI zmienia się w specyficzny sposób. Sensor Tower szacuje, że użytkownicy w wieku 25-34 lat stanowią 40% globalnej publiczności aplikacji Anthropic Claude i Google Gemini, co odpowiada ChatGPT. Dla Microsoft Copilot odsetek ten wynosi 33%. Copilot ma jednak starszych użytkowników, z 20% w wieku 45 lat i powyżej, w porównaniu do 14% dla Claude, 12% dla Gemini i 11% dla ChatGPT.

Chociaż ChatGPT pozostaje stosunkowo słabo penetrowany wśród starszych użytkowników, pozyskuje ich szybciej niż konkurenci. Odsetek użytkowników w wieku 45 lat i powyżej wzrósł o trzy punkty procentowe rok do roku w drugim kwartale, w porównaniu do dwupunktowego wzrostu dla Copilot i spadków dla Claude i Gemini.

Wśród amerykańskich użytkowników smartfonów będących rodzicami, Gemini miało najszerszy zasięg z 32% w drugim kwartale, a następnie ChatGPT z 24%, Claude z 4% i Copilot z 2%.

Decyzja OpenAI o zatrudnieniu menedżera produktu skoncentrowanego na rodzinach sygnalizuje kierunek, w którym zmierza konsumencka sztuczna inteligencja. W miarę jak AI staje się technologią współdzieloną przez pokolenia, można spodziewać się, że firmy będą wprowadzać plany rodzinne, profile dla dzieci i nastolatków, narzędzia dla opiekunów, współdzieloną pamięć domową, korepetycje AI oraz silniejsze kontrole bezpieczeństwa. To strategiczne posunięcie podkreśla rosnące znaczenie sztucznej inteligencji w życiu codziennym i potrzebę dostosowania jej do różnorodnych potrzeb i wrażliwości użytkowników w każdym wieku.

Źródło: techcrunch.com